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購物說明
退換貨問題

Q1.退、換貨運費應如何計算?
● 收到錯誤商品或商品瑕疵請於收到商品7天內,保留商品裝箱,勿拆封;並拍照存證,電洽客服人員

 07-236-1899(週一至週五09:00~18:00)
● 瑕疵品以更換同款、同色、同商品為原則。
● 請檢查商品、贈品、外包裝是否完整,請另外使用紙箱包妥,勿直接將宅配單黏貼於商品包裝上。
● 個人因素退貨需自行負擔運費,請自行將貨品以原包裝寄回JENOVA(80289高雄市苓雅區武廟路236號)。
 (若有缺件或包裝不完整,JENOVA有權不予退貨)。

Q2.如辦理退款需多久完成?
1. 若您是以ATM轉帳、Web ATM、銀行匯款、貨到付款、超商付款我們將於收到退回商品7個工作天內,以銀行匯款方式退還您的款項,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
2. 若您使用信用卡刷卡付款,我們必須等信用卡公司月底入帳之後,才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同,如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款,請向您的信用卡公司洽詢。
Q3.發票遺失是否仍能辦理退換貨?
發票遺失將無法辦理退換貨,所以請務必保存好您的購物發票喔。
Q4.我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。
客服信箱 info@jenova.com.tw 客服專線 +886 - 7 - 236-1899 Copyright©JENOVA Official All Rights Reserved