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購物說明
付款問題
Q1.目前提供哪些付款方式?
目前提供ATM轉帳、銀行匯款、貨到付款、Web ATM、線上刷卡付款、超商付款、大陸地區可使用銀聯卡付款。
匯款銀行:合作金庫銀行大順分行(銀行代碼006)
戶名:溫馨之都國際有限公司
帳號:0710717031854。
Q2.ATM轉帳、銀行匯款、Web ATM或超商付款?
下單後3日內請儘快轉帳匯款或繳款,為了加速訂單進度,可於轉帳匯款或繳款後傳真收據至(FAX:07-2253032)。
(核帳日約1~3個工作日,核到帳款後才會出貨)
Q3.如何知道我是否付款成功了呢?
請您至會員專區的「訂單查詢」中查詢所訂購商品的狀況,若已付款成功在訂單狀態會出現「待出貨」。
Q4.我已經轉帳了,但是訂單狀態仍顯示「等待ATM匯款」?
由於ATM轉帳需要本公司人工確認是否入帳,與您實際轉帳會有一定時間差(例如您在晚上18:00後進行轉帳,我們必須要到隔天才能確認),因此在這段時間訂單狀態會暫時維持在「等待ATM匯款」。
Q5. Web ATM轉帳後需要將收據回傳嗎?
不用,您無需再回傳收據,由於轉帳帳號是依訂單所產生,一個帳號只會對應一筆訂單,我們將會依照轉入帳號與銀行進行核帳。
Q6.我把ATM轉帳帳號弄丟了,怎麼辦?
在您完成訂購程序時,系統會自動寄發一封訂購通知函到您指定的 E-mail 信箱,若您未收到此信或是忘記了,請您至網頁上方的「訂單查詢」處查詢即可。
Q7.付款多久才會入帳? 何時出貨?
入帳天數約1 ~ 3工作日;出貨則需約3 ~ 7工作日〈皆不含例假日〉。
Q8.線上刷卡安全嗎?
本公司使用紅陽MSTS全方位金流,提供VISA、Master線上刷卡,並採用與銀行同級的SSL128(Secure Socket Layer)加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本公司亦不會保留您的卡號,請您安心付款。
(紅陽MSTS全方位金流服務制直接與銀行取得認證,當您送出信用卡資料時,會直接連接至刷卡認證中心,及時回應刷卡成功或失敗,請安心使用。)
(紅陽MSTS全方位金流服務,是經由國際認證標準 SSL 128bit 安全加密機制,客戶的信用卡資訊於網路上傳輸是經由特殊的加密處理,等於是 10000 個駭客,同時作業 100 年都未能解開,您可以安心使用。)
Q9.為什麼線上刷卡會失敗呢?
1.您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,網路通訊異常,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
2.您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限或末三碼不正確等問題。
3.您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
4.您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
5.VISA 3D驗證功能不穩定,建議您改用Master卡或其他卡別。
6.暫不支援此發卡行卡片。
Q10.我已經匯款,為何訂單仍被取消?
如果您確認已進行匯款動作,但訂單卻被取消,可能您的匯款並沒有成功,建議您至銀行補摺,確認金額是否被扣除。
Q11.付款期限已經過了怎麼辦?
一旦過了付款期限,訂單會自動取消。請您先向客服中心查詢您的訂單狀況。
再次提醒您,請您儘量在期間內完成付款,以避免造成您的付款期限已過,而商品剛好售完無法再重新訂購的情形發生。
Q12.請問可以更改付款方式嗎?
尚未付款前,您可自行更改付款方式:一經付款程序完成,則無法直接更改或是取消。如有需要,請通知客服中心07-236-1899,辦理退訂流程再重新訂購,所以請您訂購時慎選付款方式。
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