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購物說明
會員問題
1.要如何加入會員?
請至加入會員,填寫資料,即可成功加入會員,並可開始購物。
2.為何我無法成功加入會員?
依照錯誤訊息的指示,如果是資料填寫不齊,請您詳細填寫每一筆資料。如果是資料重覆,可能您已經是會員身份,如果您無法確定是否已成功加入會員,請與客服中心聯絡,我們會儘快處理。
3.忘記密碼怎麼辦?
若您忘記密碼,請點選「我的帳戶」,輸入您的電子郵件並且點選「忘記密碼」,系統即會自動將新密碼寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件確認即可。另特別說明,為保障您個人資料的機密性,客服人員無法查詢及變更您的密碼,請您見諒。
4.收不到密碼通知函?
因外部網路壅塞狀況、您的Email信箱容量及Email伺服器是否正常運作等不確定因素,都會影響到正常e-mail的收發,若您當日未收到密碼通知函請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信函是否被過濾至垃圾信件箱中,若非以上因素,您可來信【客服中心】提供其他外部E-mail信箱(提醒您:請勿提供PChome、Yahoo等免費E-mail信箱,因收信不穩定或可能預設阻擋信件。)以利我們協助更換電子信箱。
此外特別說明,為保障您個人資料的機密性,客服人員僅能重新設定您的Email信箱,並無法為您更改個人密碼,請您見諒。
5.忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?
煩請直接與客服中心聯繫。
6.該如何修改個人資料及密碼?
請點選「我的帳戶」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「個人資料修改」即可。
7.收不到訂單確認信、商品到貨通知怎麼辦 ?
信件可能被系統設定為垃圾郵件,請重新設定您的信箱。
客服信箱 info@jenova.com.tw 客服專線 +886 - 7 - 236-1899 Copyright©JENOVA Official All Rights Reserved